Servicedesk medewerker

Omschrijving

Dit wordt jouw takenpakket:

Als servicedesk medewerker geef jij de klanten ondersteuning bij onze digitale producten en diensten, zowel telefonisch als via mail.

  • Jij beantwoordt de vragen van onze klanten en gebruikers en doet dit op een efficiënte en klantvriendelijke manier.
  • Jij detecteert en inventariseert (dankzij meldingen van gebruikers) fouten en/of bugs in onze platformen en jij kunt daarover duidelijk rapporteren aan de product-owners.
  • Jij krijgt inhoudelijke input van de product-owners en -ontwikkelaars en jij kunt die info prima vertalen en vertolken naar de klant.
  • Jij linkt vragen van klanten aan reeds gekende issues en jij kunt hierdoor onderscheiden of een probleem blokkerend is voor andere gebruikers of slechts een alleenstaande melding.
  • Jij schrijft heldere support artikels/FAQ’s bij nieuwe producten en diensten die gebruikers vlot kunnen raadplegen.
  • Jij ondersteunt de nieuw opstartende klanten op verschillende gebieden (communicatie, facturatie, training…)

Vereisten

Deze competenties en vaardigheden breng je mee:

  • Je hebt minstens een diploma hoger secundair onderwijs en je toont een duidelijke interesse voor opvoeding en onderwijs.
  • Had je hiervoor al een job op een helpdesk? Dat is zeker een troef voor jou.
  • Je kunt een bijkomende troef uitspelen als je reeds ervaring kon opbouwen met het schrijven van support artikels/FAQ’s of het geven van opleidingen.
  • Je bent een vriendelijk oor voor de klanten. Je behoudt je ‘cool’, je blijft steeds kalm en zakelijk. Een goede service staat voor jou centraal.
  • Je werkt zelfstandig, accuraat, je denkt in oplossingen en je toont initiatief.
  • Je hebt een heel goede kennis van het Nederlands en een degelijke basiskennis Engels.

Deze benefits bieden wij jou aan:

  • Je krijgt een arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur en je komt terecht in de persoonsgerichte bedrijfscultuur van Plantyn/Informat. Wij zorgen voor jouw welbevinden: collegialiteit en ‘sharing & caring’ zijn belangrijke waarden in ons bedrijf.
  • Je werkt bij een Europese speler, i.c. Infinitas Learning, die sterk inzet op innovatie en klantgerichtheid.
  • Je werkt voor Plantyn, een sterk merk in de onderwijsmarkt, een kwaliteitslabel dat je met fierheid kunt uitdragen.
  • Je geniet van een aantrekkelijk salaris, talrijke extralegale voordelen, flexibiliteit in tijd en plaats van werken en permanente opleidingsmogelijkheden.
  • Je werkt vanuit het kantoor in Diksmuide.