Customer Experience Specialist

Ben jij gepassioneerd door customer experience en wil je een sleutelrol spelen in het optimaliseren van de totale klantbeleving? Heb je een scherp oog voor verbeterkansen en de drive om onze CX-strategie om te zetten in concrete acties? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Jouw rol
Als Customer Experience Specialist ben je de drijvende kracht achter het CX-beleid binnen onze organisatie. Je brengt de customer journey in kaart, identificeert verbeterpunten en coördineert initiatieven die een directe impact hebben op klanttevredenheid en bedrijfsresultaten.

Je zorgt ervoor dat CX stevig verankerd wordt in de organisatiecultuur door middel van trainingen, interne campagnes en samenwerking met diverse teams. Daarnaast werk je KPI’s uit, meet je de impact van je initiatieven en stuur je bij waar nodig.

Wat ga je doen?

• Ontwikkelen en implementeren van een organisatiebreed CX-plan, gebaseerd op een CX-audit, klantfeedback, marktonderzoek, customer journey mapping en andere relevante data, waarbij alle inzichten worden vertaald naar concrete verbeteracties.

• Leiden van cross-functionele taskforces waarin de verbeteracties uit het CX-plan worden opgepakt en doorgevoerd.

• Organiseren van trainingen, interne campagnes en andere initiatieven om klantgerichtheid in de organisatiecultuur te integreren.

• Monitoren van CX-KPI’s (cNPS, CES, CSAT) en kwalitatieve feedback om het CX-plan en verbeteracties continu bij te sturen.

Wat breng je mee?

• Bachelor of master in Marketing, Communicatie, Bedrijfskunde of gelijkwaardige ervaring.

• Minimaal enkele jaren ervaring in een CX- of projectmanagementrol, waarbij je hebt gewerkt met CX-methodologieën zoals design thinking, customer journey mapping of feedbackloops.

• Sterke projectmanagementvaardigheden, met ervaring in het werken volgens methodologieën zoals PRINCE2, Agile of vergelijkbare frameworks.

• Analytisch vermogen om data, CX-KPI’s en klantenfeedback te vertalen naar gerichte verbeteracties.

• Praktische ervaring met tools zoals Salesforce Sales/Marketing/Service Cloud, Power BI, Analytics en CRM-systemen is een plus.

• Sterke communicatieve en overtuigingsvaardigheden: je kunt CX-inzichten helder vertalen naar concrete acties en teams meenemen in verbetertrajecten, mét een duidelijke klantgerichte mindset.

• Taalvaardigheid: Nederlands (C1), Engels (B2), Frans (B1).

Wat bieden wij?

• Je krijgt een voltijdse arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur en je komt terecht in de persoonsgerichte bedrijfscultuur van Plantyn. Wij zorgen voor jouw welbevinden: collegialiteit en ‘sharing & caring’ zijn belangrijke waarden in ons bedrijf.

• Je werkt bij een Europese speler, i.c. Infinitas Learning, die sterk inzet op innovatie en klantgerichtheid.

• Je werkt voor Plantyn, een sterk merk in de onderwijsmarkt, een kwaliteitslabel dat je met fierheid kunt uitdragen.

• Je geniet van een aantrekkelijk salaris, talrijke extralegale voordelen en permanente opleidingsmogelijkheden.

• Ons kantoor in Berchem is makkelijk bereikbaar. Je werkplek straalt licht en ruimte uit, is modern en flexibel en er is ook ruimte voor ontspanning.